Conditions générales d'utilisation

Ce qu'est Koossee

Koossee est un intermédiaire : nous mettons en relation des clients et des commerçants indépendants. Quand vous commandez, votre contrat de vente est conclu avec le commerçant, pas avec Koossee. Koossee transmet la commande, en suit l'état, et fournit les outils — c'est le commerçant qui prépare, remet et encaisse.

Le service est édité par 【À COMPLÉTER : raison sociale, forme juridique, immatriculation】.

Commander, retirer, payer

Au lancement, les commandes se retirent en magasin et se paient sur place, en espèces, à la remise. Koossee ne traite aucun paiement en ligne : aucun montant n'est débité via la plateforme, et Koossee ne garantit ni n'encaisse le paiement dû au commerçant.

Les prix affichés sont fixés par chaque commerçant. Le montant à payer est celui confirmé par le commerçant à la remise, sur la base du prix affiché à la commande.

Vous pouvez commander sans créer de compte : vous fournissez alors un nom, un numéro de téléphone joignable et l'endroit où vous êtes. Ces informations partent au commerçant. Un numéro injoignable ou une commande fantaisiste peut être refusée par le commerçant.

Annulation

Tant que le commerçant n'a pas accepté la commande, vous pouvez l'annuler librement depuis l'écran de suivi. Une fois la préparation commencée, l'annulation dépend du commerçant : contactez-le via les coordonnées de sa fiche. Un commerçant peut refuser une commande (rupture, fermeture) — vous en êtes informé et rien n'est dû.

Une commande retirée et payée n'est ni annulable ni remboursable via Koossee : tout litige sur le produit se règle avec le commerçant, Koossee pouvant aider à la mise en relation.

Vos engagements

• Fournir des informations exactes (nom, numéro joignable).
• Venir retirer ce que vous avez commandé, ou l'annuler à temps.
• Ne pas utiliser la plateforme pour un usage frauduleux, injurieux ou illégal.
• Un compte est personnel : vous répondez de ce qui s'y fait.

Engagements des commerçants

• Afficher des prix exacts et honorer les commandes acceptées.
• Préparer dans des conditions d'hygiène conformes à la réglementation.
• N'utiliser les coordonnées des clients que pour exécuter leurs commandes.

Responsabilité

Koossee met tout en œuvre pour que la plateforme fonctionne, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Koossee n'est pas responsable de la qualité des produits, qui relève du commerçant, ni d'un échec de retrait imputable au client ou au commerçant.

Rien dans ces conditions n'écarte une responsabilité qui ne peut pas l'être en droit burkinabè.

Suspension et fin

Nous pouvons suspendre un compte en cas d'abus manifeste (fraude, commandes fantaisistes répétées, propos injurieux), après avertissement sauf urgence. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre profil.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit burkinabè. En cas de litige, une solution amiable est recherchée d'abord ; à défaut, les juridictions compétentes de Ouagadougou sont saisies. 【À COMPLÉTER : faire valider la clause par le conseil juridique】